Los Servicios Fiscales estrenan un gestor de colas para reducir los tiempos de espera de contribuyentes

Los Servicios Fiscales de Extremadura han puesto en marcha un gestor de colas para reducir los tiempos de espera de contribuyentes, que ya está funcionando en Mérida, Cáceres y Badajoz.

La consejera de Hacienda y Administración Pública, Elena Manzano, y la directora general de Tributos, Fátima Pablos, han anunciado la puesta en marcha de este servicio de gestión de colas, que ya está plenamente operativo y que coordina y organiza la atención a las personas que acuden a estos servicios sin cita previa, que dejó de ser obligatoria en febrero de 2024.

Elena Manzano ha destacado que con esta nueva medida "no solo se mejora la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios, sino que también consigue ahorros significativos de tiempo para los contribuyentes que, además, pueden traducirse en una mayor productividad y eficiencia para el servicio".

Este gestor de colas dirige "de forma rápida y ordenada" a los usuarios a los puestos de información que les corresponden en función del tipo de actuaciones administrativas que necesitan, según informa la Junta de Extremadura en nota de prensa.

Según señala, este sistema también "favorece que se ofrezca una atención personalizada según los trámites a gestionar", así como la posibilidad de que los contribuyentes puedan evaluar el servicio recibido en dichas oficinas.

Por su parte, para los empleados públicos también mejora sus condiciones laborales, ya distribuye la carga de trabajo y mejora su eficiencia, señala el Ejecutivo regional.

Además, ofrece la posibilidad de "evaluar estadísticamente el volumen de trabajo en cada uno de los puestos y oficinas y controlar los puntos más saturados de atención en los que aumentar el apoyo de personal", y además, y gracias al módulo de estadísticas con el que cuenta, se puede obtener información sobre el número de atenciones prestadas por cada puesto y oficina, el tiempo dedicado en cada atención por cada uno de los puestos, el tiempo de espera de los ciudadanos hasta ser atendidos y el tiempo de retraso en la atención a la hora de cita previa.

La consejera de Hacienda y Administración Pública ha incidido en que la puesta en marcha de este gestor de colas es una de las iniciativas impulsadas por el Gobierno regional dentro de su "intención de agilizar y modernizar" todos los procesos relacionados con la gestión tributaria, "favoreciendo la relación de los contribuyentes con la Administración y agilizando las tareas de gestión a los empleados públicos".