La Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha recordado la importancia del servicio de atención al cliente por parte de los operadores de telecomunicaciones en el país, y el cual "empeora levemente" según un estudio de la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces).
En este sentido, recuerda que a la hora de contratar cualquier servicio deben valorarse "muchos aspectos además del económico", toda vez que "tradicionalmente" las telecomunicaciones han sido el sector que "mayor" número de quejas y reclamaciones presenta, por lo que entiende que "un buen servicio de atención al cliente debe ser considerado como una ventaja a la hora de decantarse por uno u otro operador".
En este sentido, se hace eco del "X Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones", que anualmente elabora Adeces, y que tiene en cuenta la parte comercial y técnica de este servicio.
Según dicho estudio, la valoración media global de la atención al cliente, considerada como la media de la atención técnica y la comercial, se sitúa en 5,50 puntos sobre 10, "empeorando levemente" con respecto al anterior estudio, señala en nota de prensa UCE-Extremadura.
Al respecto, entiende que el colectivo que es preciso facilitar información "homogénea" y "veraz" sobre la permanencia, penalizaciones y plazos, o las formas de acceso al contrato.
También considera preciso eliminar la reiteración de rutinas en la asistencia técnica y comercial, disminuir el tiempo de espera y el tiempo de reparación de incidencias. De igual modo, entiende que es necesario facilitar el acceso a canales humanos y mejorar los sistemas de opciones automáticos para que el usuario pueda seleccionar "lo que más se adecúe a sus necesidades".
De igual modo, entiende que debe "atenuarse" la presión comercial, ejercida a través de un "muy alto" índice de llamadas al usuario después de la solicitud de información.
